为贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》(国发〔2022〕5号)等文件要求,进一步加强行政办事员(政务服务综合窗口办事员)一体化管理,构建形成全省政务服务窗口工作人员管理、培育、评价的全周期职业化工作体系,打造一支综合素质佳、业务水平高、服务质量优的职业化窗口工作人员队伍。
一、工种介绍
Ø 什么是行政办事员(政务服务综合窗口办事员)
行政办事员(政务服务综合窗口办事员)是各级政务服务机构(包括市县政务服务中心、乡镇(街道)便民服务中心、村(社区)便民服务站、功能区(开发区)企业服务中心)从事前台综合受理及配套服务的工作人员。
Ø 面向人群
根据企事业单位、群众的需求,提供政务服务咨询引导、材料初审、流转、办结通知、送达等相关服务的工作人员。
Ø 职业能力特征
具有倾听、沟通、理解、判断、语言表达能力和应急处理能力;思维敏捷、口齿清晰、能讲普通话。
二、培训安排
(一)培训方式
本次培训为线下培训,共16课时,提供线上资源库学习。
(二)线下培训安排
本次线下培训拟定于2023年12月9日至10日举行。具体培训时间及课程安排见下表:
培训时间 |
课程名称 |
12月9日(上午9:00-12:00) |
实操教学:咨询引导模块化情景教学;业务办理模块化情景教学 |
12月9日(下午14:00-17:00) |
《中华人民共和国国家标准——党政机关公文格式》(GB/T 9704-2012)实操训练 |
12月10日(上午9:00-12:00) |
政务服务沟通技巧 |
12月10日(下午14:00-17:00) |
实操训练:服务礼仪 |
三、培训报名及咨询
(一)报名时间:即日起至2023年12月5日截止
(二)报名要求:报名人员应具有高中以上学历
(三)培训费用:320元/人。
(四)咨询电话:吴老师 13908512064
(五)培训地点:4949澳门免费资料内容资料观山湖校区
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2023年11月29日